键入不起作用。按住一个键几秒钟会产生一个输入，但是shift和其他组合不起作用

我对Ubuntu一无所知，但是我有一个85岁的亲戚，他在使用Ubuntu时有视力障碍。几天前，他打来电话，说只有在按住一个键的情况下，他再也不能打字了，但是它将一次产生6或7个字符。

在设置中，我打开了此功能，因此他可以按住一个键并键入1个字符，但这仅部分起作用。它非常慢，并且由于他的视力障碍，他依靠放大来阅读任何内容。他通常使用Ctrl + + /-进行缩放，但是由于我更改了设置，因此无法使用。他可能是偶然输入了一些东西，从而导致了这个问题，但是我该如何为他解决呢？